Réparer l'activation : comment un onboarding surchargé bloquait toute la valeur perçue.
Malgré une acquisition solide, l'activation restait très faible : seuls 22% des utilisateurs atteignaient la valeur clé. L'onboarding était trop long, trop complet, trop théorique. Nous avons reconstruit une activation centrée sur le comportement, pas sur les fonctionnalités.
Avant → Après
Onboarding en 12 étapes
Une séquence longue et complexe avant d'atteindre la première valeur utile. Chaque étape ajoutait de la friction.
Chute massive à chaque écran
Les utilisateurs abandonnaient progressivement à chaque étape. La déperdition était constante et prévisible.
Valeur atteignable trop tard
La première transformation visible n'arrivait qu'après 12 actions. Trop tard pour créer l'engagement nécessaire.
Confusion / surcharge cognitive
Sentiment de complexité, frustration côté Sales et CS. Les utilisateurs ne comprenaient plus où ils allaient.
Forte déperdition avant la première action utile
Seuls 22% des utilisateurs atteignaient la valeur clé. La majorité abandonnait avant même d'avoir vu l'impact.
Séquence réduite à 4 étapes
Onboarding simplifié radicalement. Passage de 12 à 4 étapes essentielles, centrées sur l'action clé.
Focus sur une seule action clé
Recentrage sur l'action qui génère 5x plus de chances d'adoption durable. Tout le reste est secondaire.
Activation +23 points
Le taux d'activation est passé de 22% à 45%. Doublé en recentrant sur le comportement, pas sur les écrans.
Valeur atteinte en quelques minutes
La première transformation visible arrive désormais rapidement. Les utilisateurs voient l'impact immédiatement.
Équipe réalignée sur l'impact
Les squads ont retrouvé un cap clair : activer un comportement, pas livrer des écrans. Focus sur l'output mesurable.
Le Diagnostic
Le Problème
L'onboarding demandait 12 actions avant de débloquer la première valeur utile. Résultat : chute massive à chaque étape, usage erratique, sentiment de complexité, frustration côté Sales et CS.
L'Insight Clé
Les utilisateurs ayant accompli UNE action spécifique dans les 48h avaient 5x plus de chances d'adopter durablement le produit. Le problème n'était pas le produit : c'était l'ordre dans lequel on le présentait.
Le vrai problème n'était pas…
Le problème n'était pas un onboarding trop long.
Le problème était que la valeur arrivait trop tard.
Les utilisateurs n'avaient aucune raison d'avancer, car l'impact n'était pas visible.
Ce n'était pas un problème d'UI.
C'était un problème de séquence décisionnelle.
"On n'active pas un utilisateur avec des écrans. On l'active avec un résultat."
1. Le Pivot d'Activation
Nous avons redéfini l'onboarding non pas autour des features mais autour de la première transformation visible. Toute la séquence a été reconstruite pour amener l'utilisateur à ce moment le plus vite possible.
2. L'Objectif (OKR)
KR1
Doubler le taux d'activation à 45%.
KR2
Réduire de 60% le temps nécessaire pour atteindre la première valeur.
KR3
Faire passer la fréquence d'usage hebdomadaire de 1,4 à 2,3 sessions.
3. L'Exécution (Optimisations)
Simplification radicale de l'onboarding (12 → 4 étapes)
Séquence guidée centrée sur 1 action clé
Messages de contexte (micro-nudges comportementaux)
Retrait des écrans non essentiels
Activation proactive pour les comptes inactifs tôt
Ce que l'équipe a retenu
L'activation est un comportement, pas un écran.
On n'active pas un utilisateur avec des étapes, mais avec un résultat visible.
La surcharge bloque la perception de valeur.
Un onboarding efficace n'est pas "plus court", mais "plus utile".
Résultats & Apprentissages
L'usage n'a pas besoin de plus d'écran. Il a besoin de plus de sens. Réduire l'onboarding a permis d'augmenter drastiquement l'adoption et de reconnecter les utilisateurs à la valeur du produit.
d'activation
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